Fonctionnement de l'avoir

bonjour a tous

voilà j’ai émis une facture pour 3 articles et je l’ai passée en finalisée
mais mon client n’a plus besoin d’un des articles.
entre temps il m’a payé que 2 articles.

j’ai crée un avoir du montant de l’article non voulu, jusque là ça va
mais quand je veux encaisser la facture, impossible d’avoir autre chose que encaissement partiel, l’avoir n’est pas pris en compte .
ça fait 10 fois que je regarde la vidéo mais ça n’explique pas mon souci

merci pour votre aide

Bonjour
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