voila tout est dis qui ce trouve en formule business et qui trouve que le support tchat ne suffit pas a la formule, d’autant plus, comme ils le disent ils ont des clients supplémentaire j 'en fais parti, je pense que cela ira plus vite dans nos échange et plus ciblé ils devrons bien sur créer des tickets, des tickets qu ils font déjà donc y a t il vraiment un gain de temps pour eux comme pour nous de rester en tchat je ne suis pas sur. ils parlent de garder une traçabilité écrite , personnellement j 'en déduit juste a une flemme et non une vrai raison valable. l expérience sera surement moins frustrante pour l’agent qui répond et pour le client qu’en pensez vous?
Je suis en Business aussi. Pour moi peu importe le format du support, l’écrit me convient, mais j’attends juste des réponses rapides (48h max). C’est inadmissible d’avoir à relancer x fois par différents canaux. Jamais de réponse par le tchat.
c’est bien sa le probleme apres personnelement j’ai des reponse en moins de 48H mais c’est pas une vrai conversation celon la reponse d’autre question peut etre attendu et du coup rebolote 24/48H GROSSE PERTE DE TEMPS. on a d’autre chose a gere que de penser a eux tous le temps.